Politica de rambursare

Politica de retur

În conformitate cu legislația în vigoare (OUG nr. 34/2014), clienții au dreptul de a solicita returul produselor achiziționate online, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Condiții de acceptare a returului:

Produsele trebuie să fie neutilizate, neaprinse, în stare perfectă, fără urme de uzură sau deteriorare;

Produsele trebuie returnate în ambalajul original sau într-un ambalaj care să asigure protecția acestora pe durata transportului;

Returul se acceptă exclusiv pentru produsele nepersonalizate, realizate din colecțiile standard.

Excepții:

Nu pot fi returnate produsele:

realizate la comandă sau personalizate conform cerințelor clientului;

care prezintă semne de utilizare (de exemplu: aprindere, topire, deteriorare);

care au fost deteriorate din cauza manipulării necorespunzătoare de către client.

Procedura de retur:

Pentru înregistrarea unui retur, clientul este rugat să ne contacteze prin email, în termen de 14 zile de la primirea produselor, furnizând:

numărul comenzii;

numele complet;

motivul returului (opțional).

Costul transportului pentru retur este suportat de către client, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este deteriorat sau greșit.

Rambursarea contravalorii:

Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termen de maximum 14 zile de la recepționarea returului și verificarea stării produselor, folosind aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii.